今年72岁的张老伯简直是智能时代的“弄潮儿”：早上去菜场，只见他熟练地掏出智能手机扫健康码、付钱；在医院候诊的时候，他打开手机刷刷短视频；下午再和多年不见的老朋友打个视频电话……
为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，无锡市发展和改革委员会将“牵头推进老年人便利化服务”列为“我为群众办实事”重点项目，制定“无锡市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单”，牵头相关部门多措并举开展适老行动，解决老年人的困扰。无锡全市合力，为他们留下了一扇温情的“窗口”。
智能设备方便化，便利老年人日常生活
老张自从学会了如何使用智能手机后，最大的变化是独自去医院的底气足了。之前自助挂号设备刚上那阵子，新机器让老张觉得很为难，每次都要子女跟着。今年，无锡市人民医院上线了一批更加实用便捷的自助挂号机。老年人遇到实在不会操作的部分，还有工作人员热情讲解。渐渐地，老张使用自助挂号设备比年轻人还要熟练，有时候还能教教别人怎么用。
放置界面简单的挂号设备是建立老年人就医“绿色通道”的举措之一。今年，无锡市所有二级以上医疗机构为老年人提供多渠道挂号服务，保留现场挂号，并完善电话、网络等多种预约挂号形式，为老年人提供一定比例的现场号源。医联体核心医院向基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。在就医问题上，老年人终于跨越了技术的鸿沟，看病更快捷了。
无锡市人民医院的自助挂号设备
不只是就医，在无锡市，针对老年人的自助服务设备越来越多了。去政务大厅办事情，不用跑东跑西，公交卡、社保等常办理的项目一楼大厅都可以找到。一些老年人不会用自助设备，工作人员对他们进行“一对一”地耐心帮助。政务大厅里有银行，除了扫码缴费，老年人还可以选择现金或银行卡。办理医保、社保、民政、不动产等业务，许多小区附近就有“成全e站”，里面的自助服务机字体大，老年人在办事专栏里基本可以解决日常事项。